لیون آف 
شرایط بازگردانی، تعویض و گارانتی کالا در فروشگاه اینترنتی لیون کامپیوتر
با هدف جلب رضایت و اطمینان خاطر مشتریان گرامی، شرایط بازگردانی و تعویض کالاها مطابق با ضوابط شرکتهای گارانتیدهنده معتبر تعیین شده است. لطفاً پیش از خرید و در زمان تحویل کالا، موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید.
بررسی سلامت ظاهری در لحظه تحویل کالا
- لطفا در هنگام تحویل کالا از پیک یا تحویل گرفتن کالا از مأمور ارسال (پست، ماهکس، تیپاکس) به سلامت ظاهری محصول و بسته بندی دقت کامل فرمایید و از تحویل کالاهایی که پلمپ آنها باز یا بسته بندی و کارتن کالا دچار پارگی یا ضربه شده است خودداری فرمایید ، توجه فرمایید دریافت کالا به منزله تأیید سلامت کامل ظاهری (شامل عدم شکستگی، خط و خش و …) آن توسط مشتری است..
- پس از تحویل، اعلام هرگونه ایراد ظاهری پذیرفته نیست و کالا از شمول گارانتی و خدمات پس از فروش خارج میشود.
. در صورت وجود مشکل فنی (گارانتی)
در صورت مشاهده مشکل فنی، حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت، با واحد گارانتی لیون کامپیوتر هماهنگ نموده و کالا را به مجموعه ارسال کنید.
کالا توسط کارشناسان فنی ما بررسی میشود.
در صورت تأیید ایراد فنی اعلامشده، محصول برای دریافت خدمات به شرکت گارانتیدهنده ارسال میگردد.
تصمیم نهایی در مورد تعمیر یا تعویض کالا، بر عهده شرکت گارانتیکننده است.
در صورت عدم تأیید ایراد فنی توسط کارشناسان، کالا برای خریدار بازگردانده میشود (هزینه ارسال در این حالت بر عهده مشتری است)
. خدمت “مهلت تست هفت روزه” (در صورت وجود)
- این خدمت مشکلات ظاهری، شکستگی، خط و خش و ایرادات ناشی از استفاده یا نصب نادرست توسط کاربر را شامل نمیشود.
- کالا باید پلمپ و دارای گارانتی اصلی باشد.
- کالا پس از ارسال، باید توسط کارشناسان فنی ما از نظر سلامت پلمپ و ظاهر تأیید شود.
- در صورت تأیید و درخواست عودت وجه، مبلغ به اندازه قیمت مندرج در فاکتور خرید به حساب مشتری واریز میگردد. امکان تعویض کالا با کالای دیگر (به انتخاب مشتری و با محاسبه تفاوت قیمت) نیز وجود دارد.
کالاهای فاقد مهلت تست و استثناها
کالاهای زیر از شرایط مهلت تست هفت روزه مستثنی بوده و در صورت وجود مشکل، مستقیماً باید توسط خود مشتری به گارانتی ارسال شوند:
- انواع هارد دیسک (HDD, SSD) و هارد اینترنال
- درایورهای نوری (CD Writer, DVD Writer, Blu-Ray Writer)
- لپتاپ، لوازم جانبی لپتاپ، All-in-One و مینی پیسی
- سیپییو (CPU) و سیپییو اینتل
- پیکسلهای سوخته مانیتور (طبق ضوابط شرکت سازنده، معمولاً تا ۶ پیکسل)
- سوکتهای مادربردهای اینتل با آسیب ظاهری
- کلیه کالاهای دارای گارانتی شرکتی
هزینههای ارسال
- در صورت تأیید مشکل و پذیرش کالا برای تعویض توسط کارشناسان، هزینه ارسال بر عهده لیون کامپیوتر است.
- در صورت عدم تأیید مشکل، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
- لطفاً روش ارسال کالا به لیون کامپیوتر را حتماً با واحد گارانتی هماهنگ فرمایید.
- در صورت انصراف از خرید و عودت کالا، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
. در صورت مغایرت کالای دریافتی با کالای سفارششده
- این مغایرت حداکثر باید ظرف ۲۴ ساعت به اطلاع لیون کامپیوتر برسد.
- اگر مغایرت از روی جعبه (رنگ، مدل، مشخصات) قابل تشخیص باشد: کالا باید بدون باز کردن پلمپ و استفاده بازگردانده شود. در صورت باز شدن پلمپ، رسیدگی امکانپذیر نیست.
- اگر مغایرت تنها پس از باز کردن پلمپ مشخص شود: کالا باید بدون کوچکترین استفاده برای مجموعه ارسال شود. در صورت استفاده از محصول، رسیدگی امکانپذیر نیست.
- کارشناسان فنی ما حداکثر ظرف ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا، مغایرت را بررسی میکنند. در صورت تأیید، کالا تعویض و در غیر این صورت، عودت داده میشود.
قوانین عودت وجه
- خریدهای اقساطی شامل عودت وجه نقدی نمیشوند و مبلغ به کیف پول مشتری در شرکت اعطاکننده وام برگشت داده میشود.
- عودت وجه فقط به حساب بانکی که مبلغ از آن کسر شده است امکانپذیر میباشد. واریز به حساب دیگر افراد یا شماره حسابی غیر از حساب پرداخت کننده، مقدور نیست.
- وجه عودتی ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری واریز میگردد.
. خسارت در حمل و نقل
- در زمان دریافت سفارش، حتماً بستهبندی را در حضور مأمور شرکت حملونقل بررسی کنید.
- در صورت مشاهده هرگونه آسیب ظاهری به بسته یا محتویات، از دریافت کالا خودداری کنید و بلافاصله صورتجلسه رسمی تنظیم نموده و شکایت خود را در سامانه مرتبط با شرکت حمل ثبت نمایید، و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به لیون کامپیوتر اطلاع دهید.
- مسئولیت کالاها در حین ارسال بر عهده شرکت حملونقل و بیمهگر آن است. کالاهای گرانقیمت (مانند لپتاپ) بیمه حمل میشوند. لیون کامپیوتر پیگیر درخواستهای مشتری از شرکت حملکننده خواهد بود.
با تشکر از اعتماد و انتخاب شما
فروشگاه اینترنتی لیون کامپیوتر